Una vez concluido el proyecto de un sistema en línea de quejas, la población obtendrá una serie de beneficios significativos que mejorarán su interacción con servicios, productos y organizaciones en general.
En primer lugar, se logrará una mayor facilidad de acceso para los ciudadanos, ya que tendrán a su disposición una vía más accesible y conveniente para presentar quejas, reclamos o denuncias.
Esto eliminará la necesidad de desplazarse físicamente o enfrentar procesos burocráticos complicados, lo que reducirá las barreras para expresar preocupaciones.
Además, las quejas se gestionarán de manera más eficiente, lo que conducirá a una resolución más rápida de los problemas reportados. Esto reducirá la frustración de los denunciantes, quienes experimentarán una mayor satisfacción al ver que sus inquietudes son atendidas de manera oportuna y efectiva.
El acceso a un registro en línea de las quejas presentadas, su estado y su resolución fomentará la transparencia y la rendición de cuentas por parte de la municipalidad hacia la sociedad (Rendición de cuentas vertical).
La población podrá verificar el proceso y supervisar las acciones tomadas, lo que aumentará la confianza en las instituciones.

Además, alentar a las personas a presentar quejas contribuirá a prevenir prácticas incorrectas y abusivas, ya que los responsables serán más propensos a ser supervisados y responsabilizados por sus acciones.

El gobierno también se beneficiará al utilizar la retroalimentación de las quejas para identificar áreas de mejora en sus servicios, lo que llevará a una mejora continua en la calidad. Los vecinos verán una mayor calidad en los servicios y productos ofrecidos.

En última instancia, los ciudadanos se sentirán más empoderados para expresar sus preocupaciones y contribuir a la mejora de los servicios y productos. Esto fomentará la participación ciudadana activa y mejorará la percepción de la población sobre el gobierno.